关于可视化呼叫中心
北京商能独立研发的可视化呼叫中心，改变传统电话的交流和管理模式。它可通过桌面操作，随意拖拽式的接通电话、转接电话、保持电话、监听电话、给客户或者同事发送电子邮件、跟同事进行内部沟通等。无以伦比的简洁性达到了软件操作的巅峰状态，不管是座席人员，还是管理者，几乎都可以在5分钟内就熟练操作，快速上手，大大提高了呼叫中心座席的工作和管理效率。

可视化呼叫中心管理端功能
• 监控座席状态
通过图形化的监控界面，管理者可以实时看到哪个座席在线、离线、或是谁正在呼入呼出，队列，内部通话。
• 点击电话监听
通过图形化的监控界面，管理者可以随时点击监控按钮即可监听任一座席的电话。
• 点击电话录音
除了系统全程录音之外，对于单个通话也可以实现点击录音按钮进行录制。
• 电话强差/强拆
通过图形化的监控界面，管理者可以随时强制转移或挂断某个座席的通话。
• 座席分组
通过图形化的监控界面，管理者可以按部门分组或者按照职能进行座席分组管理。
• 队列状态监控
通过图形化的监控界面，管理者可以实时查看队列情况，队列的客户排队等待号码，等待时长等，并控制和管理座席的队列状态。
• 客户满意度评价
通过图形化的监控界面，管理者可以实时调取每个来电号码的满意度评价或者针对每个座席进行评价统计分析。

       
             监控中心全局图                          座席监控
                            
                队列监控                                              客户满意度调查

可视化呼叫中心座席功能
• 桌面提醒来电客户资料
无论你目前正在做什么工作，来电时都会在桌面右下角弹跳来电信息，并通过与MrCRM的集成弹跳客户资料显示来电者姓名和公司。
• 点击通话
通过图形化的操作界面，你不用在电话机上摁长长的电话按键，动一下手指，就可以与客户、与其他座席、与任一一个联系人进行快速通话。
• 拖拽控制通话
通过图形化的操作界面，拖拽自己到另一个座席的分机上，便发起了一个呼叫
转移一个来电拖拽它到另一个座席的分机上
把一个呼叫直接拖拽到保持区进行保持，也可以把这个保持的电话在拖拽到你活动的区域并恢复通话
拖拽来电可以实现完全图形化的电话通讯功能，而不用接触电话，也不用学会使用电话，甚至不用记住繁琐的电话命令操作来进行转移，抢接，保持等操作。
• 内部交流
直接点击座席CHAT图标便可以与之进行在线交流
点击EMAIL图标给他发送电子邮件
发起内部呼叫
直接呼叫他的手机
• 通话状态
通过图形化的操作界面，你可以实时了解其他座席的状态，是在通话还是在空闲，还是不在线上。通过颜色就知道呼叫的状态。
• 呼叫保持
通过图形化的操作界面，你可以暂时保持当前电话，来接听正在呼入的其他电话。保持区会显示哪些电话正在保持中，和哪些电话正在呼叫中。
• 座席的登录/退出
通过图形化的操作界面，可以定义自己的登录/忙碌/退出状态，开始工作或是退出队列。
• 电话转到语音信箱
通过图形化的操作界面，当你忙着接其他电话时可以把另一个来电转接到语音信箱中。
      
               内部交流                          点击外呼

     
               保持呼叫                          转接电话