关于北京商能呼叫中心CRM系统一体化
北京商能集合十年CRM开发经验，将先进的呼叫中心技术与CRM平台进行了完美融合，拥有全部自主知识产权，为客户提供一体化方案，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，使客户同时拥有专家级的呼叫中心和CRM咨询实施服务。
               

呼叫中心CRM系统一体化的重要意义
CRM和呼叫中心系统在技术上看似独立，CRM是业务管理系统，呼叫中心是通信系统，而在实践应用中，却缺一不可。孤立的呼叫中心只能解决受理客户的来电，对于客户的问题以及处理流程却没有系统支撑，实际应用中，二者只有集成在一起才能为企业带来根本性的客户服务水平和质量的转变。

缺乏CRM系统的呼叫中心的弊端：
   • 由于缺乏有效及时的CRM记录，无法全面了解客户曾经与公司产生了哪些业务关系，比如客户基本信息、联系人信息，活动跟踪记录、订单情况、历史售后服务情况等；
   • 业务的处理通常是一个团队配合的过程，呼叫中心记录的数据无法在团队内进行实时有效的共享和信息反馈；
   • 由于对客户业务信息缺少应有的了解，不能将客户进行价值分级（如：高级客户、一般客户等），从而不能针对性地主动关怀客户，发掘客户价值。
   • 座席人员在实际解决问题时的一系列宝贵方案和经验，不能在呼叫中心服务中共享，甚至造成信息最终流失等等；

呼叫中心CRM一体化系统的市场状况：
   • CRM厂商与呼叫中心厂商各自为政，互相独立。
   • 呼叫中心厂商所提供的业务平台通常是进行定向开发，原始功能简单，缺乏必要的灵活度，业务流程不能跟随企业发展而变化。
   • 呼叫中心厂商所开发的业务报表无法达到企业不断发展的分析需求。
   • CRM厂商与呼叫中心厂商合作集成，2套系统分开团队实施，分开服务，为企业的售后服务带来了巨大的风险，也不能为企业提供完善持续的产品应用支持。