|
|
|
服务管理
MrCRM服务管理丰富的模块使其能够满足企业足够的需求，随着企业对服务的越来越重视，MrCRM服务管理将凸显其“关系管理”理念，MrCRM服务管理洞察重要客户问题，提高服务团队工作效率，利用最实用的办法解决客户问题。同时，结合Office与Call
Center集成，全面记录与客户的交流历史，方便企业制定有针对性的服务，建立与客户长期和有效的业务联系，从而大大提升客户忠诚度和保有率。
 |
|
服务请求——展现公司服务业务的窗口
服务派工——塑造企业形象的前沿
服务投诉——监督企业服务质量的枢纽
服务合约——企业与客户的服务协议
服务收费——企业服务效益的体现
客户资产——企业服务的根基 |
服务请求
 |
|
MrCRM服务请求主要负责记录产品售前、售中和售后服务过程。服务请求作为一个与客户交互的一个窗口，体现服务工作的严肃性和柔韧性。无论是对客户购买产品签的咨询，还是购买后的技术支持都应有全面保障，需要关注每一个细节。MrCRM正式着眼于这一点，服务请求处理结合FAQ快速查询，为企业或第三方服务商快速反应提供了完备的解决方案。 |
服务派工
 |
|
MrCRM服务派工适用于如IT硬件、家电、医疗设备等需要有人员外派服务需求的行业。MrCRM提供了【服务请求】->【派工单】->【外派人员】信息流，每一个处理阶段都有详尽单据处理的历史记录，这些信息都可以在不同部门间流转。配合Word模板打印派工单，使得电子流与Paper
Work相结合，加强了部门协同，提高了工作效率。 |
服务投诉
 |
|
MrCRM帮助企业建立了一套健全的外部检查监督体系，通过服务投诉监督企业运营。从销售到服务各环节检查服务和产品情况，建立内部自检机制。服务投诉不仅仅是为客户提供可申诉窗口，更重要的是通过投诉记录，获取多方位信息，鞭策企业加强服务水平和管理水平。 |
服务请求
 |
|
MrCRM服务合约记录保修或续保协议，服务合约关联后续服务情况。主要记录服务方式、服务相应时间、服务收费方式和服务条款等，服务合约记录完备信息，为企业服务提供数据平台，方便记录和查询。 |
服务收费
 |
|
MrCRM服务收费解决企业服务过程中各种收费记录和统计问题，服务收费的来源是服务合约、服务请求或服务派工，所有与服务相关的收入都可以记录服务收费。服务收费的记录不仅提供了查询便利，同时也可以作为一种收入统计纳入公司财务。 |
客户资产
 |
|
MrCRM倡导“以客户资产为中心”的服务理念，客户资产记录售后产品服务信息和客户信息。客户资产是企业服务人员关怀客户的基础，企业根据客户资产可以及时了解到客户购买产品情况和保修信息。MrCRM客户资产还可以关联服务请求、服务派工和投诉，动态更新客户资产的服务历史，通过客户资产企业可以全面掌握客户服务情况。 |
|
|
