常见问题

1. 界面打不开

1.1 确认IP地址是否可用

先 ping 下地址，看看能不能 ping 通。如果不能 ping 通，检查机器是否开机，网络是否有问题。

1.2 确认机器是否开机

检查服务器是否开机。看下机器的电源灯是否正常。可以插上显示器、键盘，看下显示器内是否有内容。有时候显示界面会休眠而不显示内容，需要敲一下回车键。

2. 分机无法呼出

先试下能不能拨打内线。例如，使用分机 8001 拨打分机 8002。如果内线没问题，一般是外线或者外线设备的问题。如果内线也有问题，可能是呼叫中心的问题。

3. 外线无法呼入

看下通话记录中有没有呼入记录。如果没有，说明呼叫未进入呼叫中心系统，一般是外线或者外线设备的问题。如果有，可能是拨号规则的问题。

如果是外线问题，可以登录到外线设备上，呼入看下是状态界面否有反应。如果没有反应，一般是外线问题或者设备问题。外线问题需要找运营商，设备问题需要找厂家确认是否有问题。

4. 分机注册失败

确认下网络是否通畅，以及账号密码是否有问题。

可以使用 xlite 等软电话在同一网段注册测试，如果同样的配置注册没有问题，可以确认是分机的问题。如果xlite也注册不上，可能是网络的问题。网络问题可能包括路由器、防火墙、行为管理、堡垒机等等。

5. 抓包工具

可以使用 wireshark、tcpdump 等专业工具抓包，端口一般为 5060,5080,8432。