浏览器中打开呼叫中心网站，并登录系统。推荐使用谷歌Chrome、微软Edge浏览器。

点击左侧 “呼叫中心” 菜单，打开 “呼叫中心设置” 页面，如下图：

呼叫中心的设置均在此页面完成。

从零搭建一个能呼入呼出的呼叫中心系统，主要分为四步：

1. 设置分机

设置分机包括两步，先在呼叫中心中设置账号，然后用分机注册。

1.1 设置分机账号

点击呼叫中心设置界面的 “分机设置”：

分机设置界面添加分机。可以批量添加分机，也可以单个添加。我们使用批量添加分机。点击“批量添加”：

输入 8001 - 8005，选中 “创建用户”，点击“确定”。然后点击 “同步” 按钮生效。

1.2 分机注册

常用的SIP终端包括 SIP 电话、FXS 网关、SIP 软电话等等。

这里我们用 x-Lite，一款常用的 SIP 软电话注册。

账号、密码、域等根据实际需求填写。

用两个软电话分别注册 8001，8002，注册完毕之后两个就可以互相拨打电话。

2. 设置中继、网关

此时系统尚未接入 PSDN 电话网络，因此只能分机之间互相拨打内线电话，不能呼入呼出。PSDN 网络也就是中国移动、联通、电信等运营商网络。需要借助 中继 trunk、网关 gateway，俗称线路。配置基本上分为三类：

2.1 点对点呼叫，不注册

这是最简单的外线接入方式，一般适用于内网环境，彼此都是同一个网段，可以互相访问。

配置方法：点击左侧 “呼叫中心” > 点击 “呼叫中心设置” 下拉菜单 > “网关设置”，添加网关。

填写名称、域，保存，然后点击 “同步” 生效。

如果是 E1 网关，账号处需要填写外线号码，否则呼出不成功。

2.2 呼叫中心向线路注册

设置同 2.1，需要勾上 “注册”，并填写账号密码。保存后同步生效。

2.3 线路向呼叫中心注册

线路向呼叫中心注册，需要先添加中继账号。点击 呼叫中心、设置下拉菜单、分机设置，点击 “新建”，类型选择中继：

可以看到，中继跟分机差不多。账号可填写 TRUNK1、TRUNK2 等等，便于跟普通分机区分。

保存后，点击 “同步” 生效。

3. 设置拨号方案

拨号方案也成拨号规则，分呼入拨号方案和呼出拨号方案两部分。

3.1 设置呼出方案

设置中继或者网关后，默认即可通过它们呼出，不需要其他设置。

如果有多个中继或者网关，可以再设置呼出方案。

3.2 设置呼入方案

呼入方案分两种，内部拨号方案、外部拨号方案。可根据实际需要设置。

3.2.1 内部拨号规则

内部拨号方案是所有 “注册” 的 分机、中继、网关 使用的拨号方案。从信令上讲，也是经过注册端口（默认 5060）的拨号方案。

配置方法：点击 “呼叫中心”、“设置” 下拉菜单、内部拨号，点击 “+” 添加规则：

条件选择 被叫号码，被叫号码输入外线号码，例如 01059920779，意思是如果有人拨打此号码，就进入此规则。操作一般选择 “队列” 或者 “语音导航”，并选择相应的队列或者语音导航，然后保存生效。

3.2.2 设置队列

队列即一组接听电话的坐席。点击 “呼叫中心”、“设置” 下拉菜单、队列设置，

输入名称（例如：人工）、选择分机（例如 8001、8002）或者输入手机号码（即手机号也可以在外面接公司电话，适用于晚上或者假期等等，例如 18612345538 ），保存后点击 “同步” 生效。

将 3.2.1 中设置的拨号规则操作设置队列，并选中刚刚添加的队列，保存。一个完整的呼叫中心呼入系统就完成了。用户拨打 01059920779 后，8001、 8002、18612345538 就会轮流振铃，接起即可接听客户的电话。

3.2.3 外部拨号方案

跟内部拨号计划相对的，外部拨号方案是所有 “不注册” 的分机、中继、网关 使用的拨号方案，即 点对点 通讯的拨号方案。从通讯信令上讲，是经过所有匿名端口（默认 5080）的拨号方案。

配置方法：点击 “呼叫中心”、“设置” 下拉菜单、外部拨号。规则设置跟内部拨号计划基本一致。

这几项下来，就可以呼入呼出了。接下来可以配置坐席账号、坐席权限、菜单设置等等。