呼叫中心来电拿不到来电号码？分几种情况。

1. 未开通来电显示功能

来电显示功能一般是付费的功能，可能未开通此功能。

解决方案：向运营商确认是否开通了此功能。

2. 模拟线路

模拟线路来电显示的原理，是通过电压脉冲来传递号码信息。在被叫设备通电后一两秒内，运营商向被叫的终端设备发送一系列的电压脉冲，终端设备解析电压的高低，解析得到来电号码。

小技巧：将运营商的电话线从网关上拔下来，插到普通模拟电话上。用手机拨打固话号码，如果模拟电话上也不能显示来电号码，那么可以确认是线路的问题。

如果线路是正常的，呼叫中心还拿不到号码又分几种情况。

2.1 响一声来电

就是电话接通后极短时间又挂了。俗称响一声来电。一般是骚扰电话或者打错了。这种由于来电时间极短，主叫号码并未发送过来，因此拿不到主叫号码。呼叫中心中可能会显示 TRUNK1、TRUNK、未知号码之类的，属于正常情况。

解决方案：如果想知道主叫号码，可以去运营商打印话单。

2.2 网关设备参数问题

因为来电的时候，被叫是呼叫中心的网关，网关通过解析电压高低识别来电的号码。如果识别电压高低的参数设置不对，也可能拿不到主叫号码，或者来电号码显示错误。

解决方案：联系设备厂商，调节网关参数。

2.3 网关设备老化

此类问题也是常见问题。一般设备工作年限大于5年后，容易出现此类问题。

解决方案：更换网关设备。

3. 数字线路

例如E1、IMS等。数字线路一般开通了来电显示功能就可以显示来电号码。如果有问题，一般是线路或者设备问题。

解决方案：检查线路或者设备。

4. 诊断技巧

如果是模拟线路，即普通的电话线的，可以将运营商电话线拔下来插到普通模拟电话上，然后来电看看电话上能否显示号码。

如果电话上不能显示号码，说明线路有问题。需要联系运营商。

如果电话上可以显示号码，说明线路是没问题的。进一步检查网关。

登录网关后，看下来电状态页面是否有号码显示。如果没有，说明是网关的问题。

如果网关页面里能显示来电号码，但是呼叫中心没有来电号码，可以尝试修改网关参数，例如 From 消息头之类的。