常见问题及解决办法
2024-03-13
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常见问题
1. 界面打不开
1.1 确认IP地址是否可用
先 ping
下地址,看看能不能 ping
通。如果不能 ping 通,检查机器是否开机,网络是否有问题。
1.2 确认机器是否开机
检查服务器是否开机。看下机器的电源灯是否正常。可以插上显示器、键盘,看下显示器内是否有内容。有时候显示界面会休眠而不显示内容,需要敲一下回车键。
2. 分机无法呼出
先试下能不能拨打内线。例如,使用分机 8001 拨打分机 8002。如果内线没问题,一般是外线或者外线设备的问题。如果内线也有问题,可能是呼叫中心的问题。
3. 外线无法呼入
看下通话记录中有没有呼入记录。如果没有,说明呼叫未进入呼叫中心系统,一般是外线或者外线设备的问题。如果有,可能是拨号规则的问题。
如果是外线问题,可以登录到外线设备上,呼入看下是状态界面否有反应。如果没有反应,一般是外线问题或者设备问题。外线问题需要找运营商,设备问题需要找厂家确认是否有问题。
4. 分机注册失败
确认下网络是否通畅,以及账号密码是否有问题。
可以使用 xlite 等软电话在同一网段注册测试,如果同样的配置注册没有问题,可以确认是分机的问题。如果xlite也注册不上,可能是网络的问题。网络问题可能包括路由器、防火墙、行为管理、堡垒机等等。
5. 抓包工具
可以使用 wireshark
、tcpdump
等专业工具抓包,端口一般为 5060,5080,8432。