呼叫中心拿不到来电号码?
2024-03-10
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标签:
来电号码
call id
TRUNK1
TRUNK
主叫号码
cid
主叫号码错误
呼叫中心来电拿不到来电号码?分几种情况。
1. 未开通来电显示功能
来电显示功能一般是付费的功能,可能未开通此功能。
解决方案:向运营商确认是否开通了此功能。
2. 模拟线路
模拟线路来电显示的原理,是通过电压脉冲来传递号码信息。在被叫设备通电后一两秒内,运营商向被叫的终端设备发送一系列的电压脉冲,终端设备解析电压的高低,解析得到来电号码。
小技巧:将运营商的电话线从网关上拔下来,插到普通模拟电话上。用手机拨打固话号码,如果模拟电话上也不能显示来电号码,那么可以确认是线路的问题。
如果线路是正常的,呼叫中心还拿不到号码又分几种情况。
2.1 响一声来电
就是电话接通后极短时间又挂了。俗称响一声来电。一般是骚扰电话或者打错了。这种由于来电时间极短,主叫号码并未发送过来,因此拿不到主叫号码。呼叫中心中可能会显示 TRUNK1、TRUNK、未知号码之类的,属于正常情况。
解决方案:如果想知道主叫号码,可以去运营商打印话单。
2.2 网关设备参数问题
因为来电的时候,被叫是呼叫中心的网关,网关通过解析电压高低识别来电的号码。如果识别电压高低的参数设置不对,也可能拿不到主叫号码,或者来电号码显示错误。
解决方案:联系设备厂商,调节网关参数。
2.3 网关设备老化
此类问题也是常见问题。一般设备工作年限大于5年后,容易出现此类问题。
解决方案:更换网关设备。
3. 数字线路
例如E1、IMS等。数字线路一般开通了来电显示功能就可以显示来电号码。如果有问题,一般是线路或者设备问题。
解决方案:检查线路或者设备。
4. 诊断技巧
如果是模拟线路,即普通的电话线的,可以将运营商电话线拔下来插到普通模拟电话上,然后来电看看电话上能否显示号码。
如果电话上不能显示号码,说明线路有问题。需要联系运营商。
如果电话上可以显示号码,说明线路是没问题的。进一步检查网关。
登录网关后,看下来电状态页面是否有号码显示。如果没有,说明是网关的问题。
如果网关页面里能显示来电号码,但是呼叫中心没有来电号码,可以尝试修改网关参数,例如 From 消息头之类的。